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《人民司法》 2020年04期
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改善第一印象 強化第一感受

倪壽明  
【摘要】:正群眾到法院辦事,走進的第一個地方,往往就是訴訟服務中心;遇到的第一人,往往就是訴訟服務中心的工作人員;尋求解決問題的第一方式,往往就是多元解紛機制,然后根據不同的情況、不同的訴求,進入不同程序和環節。在這個過程中,群眾第一印象怎么樣,第一感受好不好,辦事方便不方便,符不符合自己的預期,往往直接決定了其對司法的信任度和對未來結果的接受度。習近平總書記用"感受"這個詞語,清晰地表達了人們參與訴訟活動的復雜過程,強調要"努力讓人民群眾在每一個司法
【作者單位】最高人民法院
【分類號】:D926.2

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